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Vantagens Exclusivas para Clientes Exclusivos

O suporte que precisa, sem custos adicionais!

Na HJ Oliveira, acredito que um verdadeiro parceiro está presente quando mais precisa. Por isso, ao escolher os meus serviços com regularidade, garante acesso automático a um conjunto de vantagens gratuitas para manter as suas impressoras a funcionar sem sobressaltos:

Pequenos Incidentes:

Apoio prático para desbloquear situações comuns do dia a dia, tais como papel encravado ou alertas de erro inesperados.

Instalação e Configuração:

​Ajuda na instalação da sua impressora para garantir que tudo está corretamente ligado e pronto a produzir.

Substituição Consumíveis:

Orientação passo a passo se tiver qualquer dificuldade em mudar os seus tinteiros, toners ou fitas.

​Assistência Remota :

Suporte técnico por telefone ou acesso remoto ao PC em tempo real sem que tenha de esperar por uma deslocação.

Otimização da Qualidade:

Diagnóstico e ajuda na resolução de falhas na qualidade de impressão.

​

Manutenção Preventiva:

Uma visita gratuita por ano para manutenção de uma das suas impressoras, prolongando a vida útil do equipamento.

Tabela de Serviços e Tarifas Comuns

Transparência e rigor, sem surpresas no orçamento.

Para além das vantagens gratuitas que ofereço aos meus clientes frequentes, realizo intervenções pontuais com preços fixos para os serviços mais comuns. Saiba exatamente com o que contar:

Impressoras Laser

​

  • Limpeza de Resíduos e Circuito do Papel — 35,00€

    • Inclui: Remoção de toner derramado no interior e nas gavetas; eliminação de resíduos acumulados; limpeza e regeneração dos rolos e pick-ups de tração.

    • Nota: Não inclui intervenções profundas ou reparações que exijam a desmontagem total de componentes internos.
       

  • Substituição Kits de Manutenção — 40,00€

    • Inclui: Substituição de todos os componentes integrados no kit de manutenção.

    • Nota: O valor refere-se exclusivamente à mão de obra para a substituição do kit/rolos, não cobrindo a reparação de outras avarias mecânicas ou eletrónicas ocultas.
       

  • Reparação de Unidades de Fusão — 45,00€

    • Mão de obra especializada para a recuperação e substituição de componentes internos da unidade de fusão (como películas ou rolos pressores).

Impressoras Jato de Tinta

​

  • Limpeza do Depósito de Resíduos Interno

    • Descrição: Remoção e limpeza total do depósito de resíduos (waste ink pad), esponjas saturadas e aspiração de tinta derramada no interior do equipamento.

    • Gama Doméstica / Entrada: 35,00€

    • Gama Profissional / Escritório: 65,00€
       

  • Recuperação de Cabeçote de Impressão — 45,00€

    • Descrição: Serviço de limpeza e desobstrução profunda por ultrassons/química, efetuado quando os ciclos automáticos da impressora já não resolvem falhas na qualidade, riscos ou manchas na impressão.

    • Condições:

      1. Para a realização deste serviço, é necessário que os tinteiros instalados tenham, no mínimo, 25% de capacidade.

      2. Requer um pré-pagamento inicial de 15,00€ (não reembolsável), correspondente ao diagnóstico e produtos técnicos utilizados, sendo o valor restante (30,00€) liquidado apenas em caso de sucesso na recuperação.

Condições Cliente Exclusivo

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Como ser um Cliente Exclusivo?

Estatuto atribuído a parceiros com consumo regular na HJ Oliveira. Para beneficiar destas vantagens, apenas necessita de cumprir um dos seguintes critérios:

  • Ter efetuado pelo menos uma compra de produtos ou serviços nos últimos 3 meses; ou

  • Apresentar um volume de faturação superior a 150€ (+ IVA) no conjunto dos últimos 6 meses.

2

Frequência e Limites do Suporte:

Para garantirmos uma resposta rápida e eficaz a todos os parceiros, aplicam-se as seguintes condições de utilização:

  • Apoio Telefónico: Sempre disponível e ilimitado dentro do horário comercial, para pequenas dúvidas operacionais.

  • Assistência Remota e Intervenções: Podem ser solicitadas até uma vez a cada 30 dias.

  • Manutenção Preventiva: Limitada a uma (1) intervenção anual gratuita por cliente.

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Exclusões e Salvaguardas:

De forma a assegurar a sustentabilidade e a justiça do serviço prestado, as vantagens exclusivas deixarão de ser aplicadas a:

  • Clientes que apresentem faturas pendentes de liquidação ou com histórico recorrente de pagamentos fora do prazo estabelecido.

  • Situações em que se verifique uma utilização abusiva, desproporcionada ou fora do âmbito técnico estipulado para os serviços.

Notas Legais e Condições de Responsabilidade:

  • Âmbito do Suporte Remoto: A assistência via AnyDesk limita-se estritamente à configuração de drivers, software da impressora e filas de impressão. A HJ Oliveira não se responsabiliza por problemas preexistentes no sistema operativo do cliente, conflitos de rede informática interna, infeções por vírus ou perda de dados. É da exclusiva responsabilidade do cliente garantir o backup (cópia de segurança) dos seus dados antes de qualquer intervenção.

  • Exclusão de Peças e Consumíveis: Os serviços gratuitos descritos cobrem única e exclusivamente a mão de obra técnica e a deslocação (quando aplicável). Qualquer necessidade de substituição de peças, componentes de desgaste ou consumíveis detetada durante as manutenções ou assistências será faturada à parte, mediante orçamento prévio e aceitação do cliente.

  • Não Cumulação e Territorialidade: Estas vantagens são intransmissíveis, não acumulam com outras campanhas e são válidas apenas para intervenções dentro do raio de cobertura geográfica habitual da HJ Oliveira.

  • Resolução de Litígios: Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) — Tribunal Arbitral do Consumo do Porto.

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